Bảo mật trước khi cần hỗ trợ

Hỗ trợ PUB88 bắt đầu từ việc người dùng tự bảo vệ tài khoản. Mật khẩu nên tách riêng với email, mạng xã hội và ví điện tử, đồng thời không lưu trên thiết bị công cộng.

Khi gặp đường dẫn lạ hoặc trang yêu cầu OTP qua tin nhắn riêng, hãy dừng thao tác. Mã xác thực chỉ nên được nhập trên giao diện chính thức, không đọc cho người khác.

Thông tin nên chuẩn bị

Nếu lỗi liên quan đến đăng nhập, hãy ghi lại thời gian, thiết bị, trình duyệt, thông báo lỗi và bước vừa thao tác. Nếu lỗi liên quan đến giao dịch, cần thêm mã lệnh, số tiền và biên nhận.

Ảnh chụp màn hình nên che mật khẩu, số giấy tờ và mã OTP. Mục tiêu là cung cấp đủ bằng chứng để đối chiếu, không phải chia sẻ toàn bộ thông tin nhạy cảm.

Theo dõi sau khi gửi yêu cầu

Sau khi liên hệ hỗ trợ, người dùng nên giữ cùng một luồng trao đổi để tránh lặp lại thông tin. Nếu được yêu cầu bổ sung dữ liệu, hãy kiểm tra đúng kênh trước khi gửi.

Với lỗi truy cập, có thể thử đổi mạng, xóa bộ nhớ đệm hoặc dùng trình duyệt khác. Tuy nhiên, nếu đường dẫn có dấu hiệu bất thường, ưu tiên quay lại trang chủ đã lưu thay vì tiếp tục nhập tài khoản.